Política de Privacidad

1. Introducción

Venia Lab ("nosotros", "nuestro" o "la Compañía"), operada por Servicios Gráficos JM, con domicilio en Calle 24F 82-9, Bogotá, D.C., Colombia, se compromete a proteger la privacidad de nuestros usuarios ("usted" o "usuario").

Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de CRM y servicios de mensajería disponibles en venialab.com (el "Servicio").

2. Información que Recopilamos

2.1 Información proporcionada directamente

• Información de registro: nombre, correo electrónico, contraseña
• Información de la empresa: nombre comercial, dirección, teléfono
• Información de pago: datos de facturación (procesados por terceros seguros)

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos de uso: páginas visitadas, acciones realizadas, tiempo de sesión
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, dispositivo
• Cookies y tecnologías similares

2.3 Información de plataformas de terceros

Cuando conecta su cuenta con servicios de Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger), podemos acceder a:

• WhatsApp Business: mensajes, información de contactos, estado de entrega de mensajes
• Instagram: mensajes directos, información básica del perfil, conversaciones
• Facebook Messenger: mensajes, información de la página, conversaciones

Nota importante: Solo accedemos a la información necesaria para proporcionar el Servicio y con su consentimiento explícito durante el proceso de conexión.

3. Cómo Usamos su Información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, mantener y mejorar el Servicio
• Mostrar conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger en un panel unificado
• Permitir respuestas a mensajes de clientes desde nuestra plataforma
• Ofrecer asistencia automatizada mediante inteligencia artificial
• Generar análisis y métricas de rendimiento para su negocio
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio
• Detectar y prevenir fraudes o actividades no autorizadas
• Cumplir con obligaciones legales

4. Uso de Datos de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

Cumplimos estrictamente con las políticas de datos de Meta. Los datos obtenidos a través de las APIs de Meta se utilizan EXCLUSIVAMENTE para:

• Mostrar conversaciones en nuestro CRM
• Permitir la respuesta a mensajes
• Proporcionar funcionalidades de automatización solicitadas por usted

5. Compartir Información

Podemos compartir su información únicamente en las siguientes circunstancias:

• Proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar (hosting, procesamiento de pagos)
• Cumplimiento legal: cuando sea requerido por ley o proceso legal
• Protección de derechos: para proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
• Con su consentimiento: cuando usted autorice expresamente compartir información

6. Seguridad de los Datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo:

• Cifrado SSL/TLS para todas las transmisiones de datos
• Cifrado de datos sensibles en reposo
• Controles de acceso basados en roles
• Monitoreo continuo de seguridad
• Copias de seguridad regulares
• Infraestructura alojada en proveedores certificados (Supabase, Railway)

7. Retención de Datos

Conservamos su información mientras su cuenta esté activa o sea necesaria para proporcionar el Servicio. Al cancelar su cuenta, eliminaremos o anonimizaremos sus datos dentro de 30 días, excepto cuando la ley requiera retención adicional.

8. Sus Derechos

Usted tiene derecho a:

• Acceder: solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificar: corregir información inexacta
• Eliminar: solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: oponerse al procesamiento en ciertas circunstancias
• Revocar consentimiento: retirar permisos otorgados

Para ejercer estos derechos, contáctenos en: privacidad@venialab.com

9. Cookies

Utilizamos cookies esenciales para el funcionamiento del Servicio y cookies analíticas para mejorar la experiencia. Puede configurar su navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad del Servicio.

10. Menores de Edad

El Servicio no está dirigido a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si cree que hemos recopilado datos de un menor, contáctenos inmediatamente.

11. Transferencias Internacionales

Sus datos pueden ser procesados en servidores ubicados fuera de Colombia. Garantizamos que cualquier transferencia internacional cumple con las leyes de protección de datos aplicables y se realizan con salvaguardas adecuadas.

12. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso destacado en el Servicio. El uso continuado tras los cambios constituye su aceptación.

13. Contacto

Para preguntas sobre esta Política de Privacidad, contáctenos:

14. Eliminación de Datos

Para solicitar la eliminación completa de sus datos y desconectar las integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook), puede:

• Ir a Configuración en su cuenta y hacer clic en "Eliminar cuenta"
• Enviar un correo a privacidad@venialab.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"

Procesaremos su solicitud dentro de 30 días hábiles y confirmaremos la eliminación por correo electrónico.