Términos y Condiciones de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar los servicios de Venia Lab ("el Servicio"), operados por Servicios Gráficos JM con domicilio en Calle 24F 82-9, Bogotá, D.C., Colombia, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de Servicio ("Términos").

Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio. El uso continuado del Servicio después de cualquier modificación constituye su aceptación de los nuevos términos.

2. Descripción del Servicio

Venia Lab es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) que proporciona:

• Gestión unificada de conversaciones de WhatsApp Business, Instagram y Facebook Messenger
• CRM (Customer Relationship Management) para negocios
• Asistente de inteligencia artificial para automatización de respuestas
• Gestión de pedidos y ventas
• Análisis y métricas de rendimiento

3. Requisitos de Elegibilidad

Para utilizar el Servicio, usted debe:

• Ser mayor de 18 años o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz y completa durante el registro
• Tener autorización para vincular las cuentas de WhatsApp Business, Instagram o Facebook que conecte
• Cumplir con las políticas de uso de Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp)

4. Cuenta de Usuario

4.1 Registro

Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña. Debe notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

4.2 Información de la Cuenta

Usted se compromete a proporcionar información precisa, actual y completa durante el registro y a mantenerla actualizada.

4.3 Responsabilidad

Usted es responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta, incluyendo las acciones de empleados o terceros autorizados a usar su cuenta.

5. Uso Aceptable

Al utilizar el Servicio, usted se compromete a NO:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido ilegal
• Violar las políticas de uso de WhatsApp, Instagram o Facebook
• Hacerse pasar por otra persona o entidad
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Utilizar el Servicio para actividades fraudulentas o ilegales
• Interferir con el funcionamiento del Servicio
• Realizar ingeniería inversa o descompilar el software
• Revender o redistribuir el Servicio sin autorización
• Enviar contenido que infrinja derechos de propiedad intelectual
• Acosar, amenazar o discriminar a otros usuarios o sus clientes

6. Integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook)

6.1 Requisitos

Para utilizar las funciones de mensajería, usted debe tener cuentas válidas de WhatsApp Business, Instagram Business o páginas de Facebook, según corresponda.

6.2 Políticas de Meta

Usted debe cumplir con las políticas de uso de Meta, incluyendo pero no limitado a:

• Política de uso de WhatsApp Business
• Políticas de Instagram
• Estándares de la comunidad de Facebook
• Políticas de mensajería comercial

6.3 Suspensión por Meta

Si Meta suspende o termina su acceso a sus plataformas, las funcionalidades correspondientes del Servicio dejarán de estar disponibles. No seremos responsables por interrupciones causadas por acciones de Meta.

7. Inteligencia Artificial

El Servicio incluye funciones de inteligencia artificial que pueden responder automáticamente a mensajes de clientes. Usted reconoce que:

• Las respuestas de IA pueden contener errores o imprecisiones
• Usted es responsable de configurar y supervisar el comportamiento de la IA
• Debe revisar y ajustar las respuestas automáticas según las necesidades de su negocio
• La IA no reemplaza el juicio humano para decisiones críticas

8. Planes y Pagos

8.1 Precios

Los precios del Servicio están disponibles en nuestra página de precios. Nos reservamos el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días.

8.2 Facturación

Los pagos se procesan mensualmente o anualmente según el plan seleccionado. Los cargos son recurrentes hasta que cancele su suscripción.

8.3 Reembolsos

No ofrecemos reembolsos por períodos parciales. Puede cancelar en cualquier momento y su acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.

9. Propiedad Intelectual

9.1 Nuestros Derechos

Venia Lab, su logo, diseño, código y contenido son propiedad de Servicios Gráficos JM y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.

9.2 Sus Datos

Usted mantiene todos los derechos sobre sus datos y contenido. Nos otorga una licencia limitada para procesar sus datos únicamente para proporcionar el Servicio.

10. Disponibilidad del Servicio

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible 24/7, pero no garantizamos una disponibilidad ininterrumpida. Podemos realizar mantenimientos programados con aviso previo cuando sea posible.

11. Limitación de Responsabilidad

12. Indemnización

Usted acepta indemnizar y mantener indemne a Venia Lab, sus directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de su uso del Servicio o violación de estos Términos.

13. Terminación

13.1 Por Usted

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde la configuración de su cuenta o contactándonos por correo electrónico.

13.2 Por Nosotros

Podemos suspender o terminar su cuenta si viola estos Términos, las políticas de Meta, o por cualquier razón con aviso previo de 30 días (excepto en casos de violaciones graves).

13.3 Efectos de la Terminación

Tras la terminación, su acceso al Servicio cesará. Sus datos serán eliminados según nuestra Política de Privacidad, generalmente dentro de 30 días.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será sometida a los tribunales competentes de Bogotá, D.C., Colombia.

15. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso en el Servicio con al menos 30 días de anticipación.

16. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

17. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre usted y Venia Lab respecto al uso del Servicio.

18. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, contáctenos: